Syarat & Ketentuan Layanan

1. Ketentuan Umum & Definisi Layanan

Dalam Syarat dan Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagaimana didefinisikan di bawah:

1. Platform merujuk pada situs web Konsultasi Kuliah (konsultasikuliah.com / konsultasi-kuliah.id) beserta seluruh sistem teknologi penunjangnya.
2. Pengelola adalah PT Aku Senang Belajar, suatu perseroan terbatas yang berkedudukan di Kota Bandung, Jawa Barat, Republik Indonesia.
3. Pengguna adalah setiap individu yang mengakses situs, mendaftar akun, maupun bertransaksi, termasuk siswa, calon mahasiswa, orang tua/wali, dan konsultan.
4. Konsultan / Mentor adalah mahasiswa berprestasi, alumni perguruan tinggi negeri (PTN), atau akademisi profesional yang telah melalui kurasi untuk memberikan sesi bimbingan persiapan masuk PTN.
5. Layanan Konsultasi adalah sesi diskusi terarah (1-on-1 atau kelompok kecil) mengenai strategi jurusan, rasionalisasi nilai SNBP, persiapan tes SNBT/UTBK, seleksi mandiri, maupun karir akademik.
6. Mitra Payment Gateway adalah penyedia sistem pembayaran digital resmi berizin Bank Indonesia yang bekerja sama dengan Pengelola, yaitu PT Midtrans.

2. Akun & Verifikasi Pengguna

1. Pengguna wajib memberikan data identitas diri yang akurat, jujur, dan dapat dipertanggungjawabkan saat melakukan pendaftaran akun (nama lengkap, alamat email aktif, dan nomor WhatsApp).
2. Bagi Pengguna yang belum berusia 18 tahun, pendaftaran dan transaksi pembayaran disarankan dilakukan dengan persetujuan atau didampingi oleh orang tua/wali resmi melalui fitur Portal Orang Tua yang tersedia di platform.
3. Pengguna bertanggung jawab penuh atas keamanan kata sandi dan seluruh aktivitas yang terjadi pada akun pribadi miliknya.
4. Pengelola berhak membekukan atau menutup akun Pengguna jika ditemukan indikasi kecurangan, penyalahgunaan identitas orang lain, atau pelanggaran etika akademik.

3. Pemesanan & Jadwal Sesi

1. Pemesanan jadwal bimbingan dilakukan secara mandiri melalui katalog mentor dengan memilih tanggal, jam, dan mode sesi (Daring Zoom atau Tatap Muka Luring).
2. Setiap slot sesi bimbingan berdurasi standar 30 menit. Pengguna dapat memilih 1 sesi (30 menit) atau maksimal 2 sesi berkelanjutan (60 menit) dalam satu kali pemesanan.
3. Untuk menjamin kesiapan mentor dan alokasi ruang, pemesanan sesi menerapkan sistem kepastian jadwal (anti-dadakan) dengan batas reservasi minimal yang telah ditentukan pada sistem.
4. Reservasi jadwal baru dinyatakan sah dan berstatus dipesan secara final setelah pembayaran berhasil terverifikasi oleh sistem Payment Gateway Midtrans.

4. Pelaksanaan Sesi Daring & Tatap Muka

A. Sesi Daring (Online Zoom Meeting):

• Sesi daring dilaksanakan menggunakan platform Zoom Meeting resmi. Tautan ruang pertemuan, Meeting ID, dan Passcode otomatis aktif pada dashboard Pengguna dan dikirimkan via WhatsApp setelah pembayaran selesai.
• Peserta bimbingan wajib hadir di ruang pertemuan daring minimal 5 menit sebelum waktu sesi dimulai.
• Peserta bertanggung jawab memastikan konektivitas internet dan perangkat audio-visual berfungsi dengan memadai selama bimbingan.

B. Sesi Tatap Muka (Offline di Lokasi):

• Sesi tatap muka dilaksanakan di lokasi kantor cabang atau tempat kemitraan resmi yang tertera pada E-Tiket pemesanan.
• Peserta wajib hadir 10 menit sebelum jadwal dengan menunjukkan E-Tiket atau Kode Booking resmi di aplikasi.
• Petugas di lokasi tidak diperkenankan menerima transaksi pembayaran tunai. Seluruh pembayaran wajib selesai melalui platform sebelum kedatangan.

C. Etika & Tata Tertib Sesi:

• Sesi bimbingan dilakukan dengan menjunjung tinggi kesantunan, saling menghormati, dan berpakaian sopan.
• Dilarang keras merekam audio atau video sesi tanpa izin tertulis dari mentor yang bersangkutan.
• Platform melarang praktik perjokian tugas, skripsi, maupun kecurangan dalam bentuk apa pun yang melanggar integritas akademik.

5. Biaya & Pembayaran Digital (Midtrans)

1. Seluruh tarif bimbingan dan layanan try out tertera secara transparan dalam mata uang Rupiah (IDR) tanpa biaya tersembunyi.
2. Proses pembayaran diproses secara aman dan otomatis melalui mitra Payment Gateway resmi (Midtrans) menggunakan kanal:
   • QRIS (mendukung seluruh aplikasi e-wallet: GoPay, OVO, Dana, ShopeePay, LinkAja, serta mobile banking).
   • Virtual Account Bank (BCA, Bank Mandiri, BNI, BRI, Permata Bank).
3. Batas waktu penyelesaian pembayaran bervariasi antara 15 hingga 60 menit sejak kode pembayaran diterbitkan. Jika batas waktu terlampaui tanpa pelunasan, slot jadwal akan dilepas kembali ke katalog publik secara otomatis.
4. Pengelola tidak menyimpan nomor kartu kredit atau kredensial perbankan Pengguna; seluruh pemrosesan data pembayaran diamankan oleh standar enkripsi Midtrans dan Bank Indonesia.

6. Kebijakan Reschedule & Pembatalan

1. Penjadwalan Ulang (Reschedule): Pengguna yang berhalangan hadir dapat mengajukan penjadwalan ulang minimal 24 jam sebelum jadwal sesi dimulai dengan menghubungi layanan Customer Support resmi. Reschedule diberikan maksimal 1 kali tanpa pemotongan biaya.
2. Pengembalian Dana (Refund): Kebijakan pengembalian dana tunduk secara khusus pada dokumen terpisah di Kebijakan Refund Konsultasi Kuliah. Refund hanya dapat diproses apabila memenuhi alasan yang jelas dan valid (seperti mentor tidak hadir tanpa konfirmasi atau kegagalan sistem platform) serta wajib memperoleh persetujuan (approval) resmi dari Admin.
3. Ketidakhadiran Siswa (No-Show): Apabila siswa tidak hadir pada jadwal yang telah disepakati tanpa pemberitahuan sebelumnya, sesi dianggap hangus dan tidak dapat dikembalikan.

7. Hak Cipta & Kepemilikan Materi

1. Seluruh materi, naskah soal tryout, analisis rasionalisasi, teks, desain antarmuka, logo, dan kode sumber pada platform Konsultasi Kuliah adalah hak kekayaan intelektual milik PT Aku Senang Belajar dan dilindungi oleh Undang-Undang Republik Indonesia tentang Hak Cipta.
2. Pengguna dilarang menggandakan, mendistribusikan ulang, memperjualbelikan, atau mempublikasikan materi bimbingan dan tryout ke pihak mana pun tanpa izin tertulis dari Pengelola.

8. Batasan Tanggung Jawab (Disclaimer)

1. Layanan Konsultasi Kuliah merupakan wadah pendampingan, berbagi pengalaman, dan konsultasi strategi akademis bersama mentor berprestasi.
2. Bukan Jaminan Kelulusan: Pengelola dan mentor tidak memberikan jaminan kelulusan 100% pada seleksi masuk PTN (SNBP, SNBT, maupun Seleksi Mandiri). Keputusan penerimaan mahasiswa baru sepenuhnya merupakan kewenangan mutlak masing-masing perguruan tinggi negeri dan panitia seleksi nasional (SNPMB/BP3).
3. Pengelola tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang diakibatkan oleh gangguan koneksi internet lokal di sisi Pengguna atau force majeure di luar kendali wajar Pengelola.

9. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

1. Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di Negara Republik Indonesia.
2. Apabila timbul perselisihan atau sengketa antara Pengguna dan Pengelola sehubungan dengan pelaksanaan layanan ini, para pihak sepakat untuk menyelesaikannya terlebih dahulu melalui musyawarah mufakat secara kekeluargaan dalam waktu 30 hari kalender.
3. Jika musyawarah mufakat tidak tercapai, sengketa akan diselesaikan melalui yurisdiksi Pengadilan Negeri yang berwenang di wilayah hukum domisili Pengelola (Pengadilan Negeri Kota Bandung, Jawa Barat).

10. Kontak Resmi Pengelola

Apabila Anda memiliki pertanyaan, saran, atau keluhan terkait Syarat dan Ketentuan ini, silakan menghubungi kami melalui saluran resmi berikut: