Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Konsultasi Kuliah adalah platform edukasi bimbingan persiapan masuk perguruan tinggi negeri (PTN) nomor satu di Indonesia yang dikelola oleh PT Aku Senang Belajar. Konsultan kami terdiri dari mahasiswa berprestasi dan alumni lulusan kampus terkemuka (UI, ITB, UGM, Unair, Unpad, dll.) serta konsultan ahli (expert) yang siap membimbing strategi pemilihan jurusan, rasionalisasi nilai SNBP, persiapan tes UTBK SNBT, hingga kiat lolos seleksi mandiri.

Setiap sesi bimbingan berdurasi standar 30 menit. Dalam satu kali pemesanan dan satu kali pembayaran, Anda dapat memesan 1 sesi (30 menit) atau langsung mengambil paket 2 sesi berkelanjutan (60 menit) dengan konsultan yang sama untuk pembahasan materi yang lebih mendalam.

• Sesi Daring: Dilaksanakan via Zoom Meeting resmi. Tautan meeting, Meeting ID, dan Passcode otomatis aktif di akun Anda setelah pembayaran selesai dan dapat diakses dari mana saja.
• Sesi Tatap Muka: Dilaksanakan secara langsung di kantor cabang atau tempat kemitraan resmi yang tertera pada katalog mentor (misal di kota Bandung atau Jakarta). Pembayaran tetap diselesaikan secara daring melalui sistem sebelum jadwal.

Kami bekerja sama dengan mitra Payment Gateway resmi berizin Bank Indonesia, yaitu PT Midtrans. Metode pembayaran yang tersedia mencakup:

• QRIS Otomatis: Mendukung semua dompet digital (GoPay, ShopeePay, OVO, Dana, LinkAja) serta mobile banking seluruh bank di Indonesia.
• Virtual Account Bank: BCA, Bank Mandiri, BNI, BRI, dan Permata Bank dengan verifikasi otomatis tanpa perlu konfirmasi manual.

Batas waktu pembayaran standar berkisar antara 15 hingga 60 menit sejak halaman pembayaran terbuka. Batas waktu hitung mundur ditampilkan secara jelas pada layar. Apabila melewati batas waktu, pesanan akan dibatalkan otomatis dan slot jadwal akan dikembalikan ke katalog agar dapat dipesan pengguna lain.

Ya, sistem kami terintegrasi secara *real-time* via webhook Midtrans. Begitu transaksi selesai di aplikasi bank atau e-wallet Anda, status booking otomatis berubah menjadi Lunas, E-Tiket terbit, dan notifikasi jadwal dikirimkan seketika. Anda tidak perlu mengirimkan bukti transfer fisik.

Terkadang terdapat jeda komunikasi antara jaringan perbankan dan gateway selama beberapa menit. Cobalah memuat ulang (refresh) halaman riwayat tiket Anda. Jika dalam 10 menit status belum berubah, segera hubungi tim Customer Support WhatsApp kami (+62 822-2166-6042) dengan melampirkan Order ID dan bukti saldo terpotong untuk kami sinkronkan secara manual.

Setelah pembayaran berhasil, link ruang rapat Zoom, Meeting ID, Passcode, serta barcode E-Tiket otomatis tampil di menu Jadwal & Riwayat Saya pada akun Anda. Tautan tersebut juga otomatis kami kirimkan ke nomor WhatsApp Anda.

Demi menjaga privasi dan hak kekayaan intelektual mentor, peserta wajib meminta izin terlebih dahulu kepada mentor sebelum melakukan perekaman audio maupun video. Sebagian besar mentor juga menyediakan rangkuman catatan konsultasi yang dapat diunduh di dashboard seusai sesi.

Bisa. Anda dapat mengajukan penjadwalan ulang gratis sebanyak 1 kali dengan menghubungi Admin Customer Support minimal 24 jam sebelum waktu sesi dimulai. Tim kami akan membantu mengatur slot waktu pengganti yang disepakati bersama konsultan.

Pengembalian dana (refund) bisa dilakukan dengan syarat memiliki alasan yang jelas, valid, dan dapat dibuktikan, serta wajib melalui peninjauan dan persetujuan (approval) resmi dari Admin Konsultasi Kuliah. Contoh alasan valid meliputi:

• Konsultan tidak hadir di sesi bimbingan tanpa pemberitahuan dan tidak ada jadwal pengganti.
• Gangguan server sistem platform kami yang membatalkan sesi secara total.
• Pembayaran ganda untuk satu invoice yang sama.

Untuk permohonan di luar kriteria tersebut (seperti kelalaian siswa atau lupa jadwal), dana tidak dapat dikembalikan (Non-Refundable). Silakan baca rincian lengkapnya pada halaman Kebijakan Refund.

Proses verifikasi dan persetujuan admin membutuhkan waktu 1 hingga 3 hari kerja. Setelah disetujui, dana akan dikembalikan ke rekening bank atau akun e-wallet asal Anda dalam waktu 3 hingga 7 hari kerja.

Kami menyediakan fitur khusus Portal Orang Tua. Orang tua dapat mendaftar akun terpisah, kemudian memasukkan Kode Keluarga / Kode Undangan yang diperoleh dari profil siswa. Setelah terhubung, orang tua dapat memantau jadwal bimbingan aktif, riwayat pengerjaan simulasi try out, dan catatan mentor tanpa mengganggu privasi akun siswa.

Bisa. Orang tua dapat memilih konsultan, menentukan jadwal, dan melakukan pembayaran via Midtrans. Tiket sesi otomatis terhubung dan dapat diakses oleh anak melalui akun siswa miliknya.